Denna returpolicy gäller uteslutande företagskunder som handlar från HAVS Protect. Som ett svenskt företag följer vi svensk lagstiftning. Läs igenom policyn noggrant, då den beskriver villkoren för när returer och återbetalningar kan accepteras.
1. Allmänna villkor för returer
- Returer accepteras endast för produkter som är defekta eller skadade.
- Alla returbegäranden måste skickas in inom 14 dagar från mottagandet av produkten. Begäranden som görs efter denna tidsperiod kommer inte att godkännas.
- Returnerade produkter måste vara oanvända, i sitt ursprungliga skick och inkludera all originalförpackning och dokumentation.
2. Produkter som inte kan returneras
Vi accepterar inte returer för:
- Produkter som skadats på grund av felaktig användning, vårdslöshet eller felaktig förvaring (t.ex. fel typ av laddare, laddning av sensorn i minusgrader).
- Produkter som har ändrats, modifierats eller använts i strid med våra bruksanvisningar.
- Programvarulicenser, abonnemang eller tjänster (t.ex. HAVS Protect Manager eller molnlagring).
3. Returprocess
För att begära en retur:
- Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med företagsnamn, orderdetaljer och anledning till returen.
- Vid godkänd begäran får ni instruktioner och ett RMA-nummer (Return Merchandise Authorization).
Returer utan ett RMA-nummer kommer inte att behandlas.
4. Inspektion och återbetalning
- När vi har mottagit produkten gör vi en inspektion för att verifiera dess skick och om returen godkänns.
- Godkända returer återbetalas inom 30 dagar från mottagandet av produkten. Återbetalning sker till den ursprungliga betalningsmetoden, med avdrag för eventuella avgifter (t.ex. fraktkostnader eller administrativa avgifter).
- Om produkten inte anses berättigad för retur skickas den tillbaka till er på er bekostnad.
5. Fraktkostnader
- Kunden ansvarar för alla returkostnader, inklusive tullavgifter och andra avgifter, om inte returen beror på ett fel eller en defekt från vår sida.
- Vi rekommenderar att använda en spårbar fraktmetod. HAVS Protect ansvarar inte för borttappade eller skadade returer under transport.
6. Garanti
Våra sensorer har ett års garanti som täcker tillverkningsfel. För garantiärenden, vänligen kontakta [email protected] med en detaljerad beskrivning av problemet.
7. Ansvarsbegränsning
HAVS Protects ansvar är begränsat till produktens inköpspris. Vi ansvarar inte för indirekta, tillfälliga eller följdskador som uppstår vid användning av våra produkter.